善用沈默的藝術 善用沈默的藝術 文/EMBA雜誌編輯部 莎拉是年度風雲業務員的得獎人,大家都在議論紛紛,為什麼這個貌不驚人的新人,可以成為最佳業務員?她成功的關鍵:在銷售過程中,她運用沈默,而不是說話;運用面部表情而?澎湖民宿ㄛO聲音,把她的看法傳達出去。 談判專家托爾(Liz Tahir)近日在CEO Refresher中,指出運用沈默讓你成為最佳談判者的五個祕訣:一、多聽。 澎湖民宿傾聽不是被動,它反而可以用來控制談判全局。如果我們真的懂得傾聽,我們會贏得對方的信任與信心。鼓勵對方說話,他會告訴你他的需要、他的計畫;簡單說,就是他會提供資訊 婚禮顧問給你。我們如果真正聽對方說話,外加適當的眼神,會讓他覺得自己很重要。問題在於,我們多數人沒辦法沈默下來聽對方說什麼。我們總是在計算什麼時候要插入開始說話。你該記住的是,當我們開 烤肉口,就讓我們暴露在危險中。 二、十秒鐘策略。 沈默讓我們不自在,因為我們隨時都暴露在聲音當中,不論是手機鈴聲、茶水間的八卦,我們所處的環境無一處是安靜的。做一個實驗:下次進行談判時,對方若說 房地產:「嗯,這是我的提案!」試著在十秒內不說一句話,你會發現對方一定忙著提出更多的意見與資訊。沈默讓大家都受不了。 三、提問題。 學習沈默,有一個很好的方法是提問,這也是成功談判的祕密武器。提問的人其實才能掌握對 系統傢俱話的局面。談判時,若你事前做了功課,你一定可以預測對方的答案是什麼。讓對方說話只是讓你進一步確認你的訊息,對方會因此更信任你。 不過,若你遇到的情況剛好相反,當對方提問時,你怎麼辦?其實你沒有非答不可的義務。你仍舊可以保持沈默 澎湖民宿,對方非常可能跳進來開始說話。成功的談判專家,遇到真正不想回答的問題時,會這麼說:「在我回答這個問題前,請先告訴我為什麼這麼問?」切記,你不一定得回答任何問題。 四、在對話的過程中增加停頓的次數。 最近有一項研究,一群科學家在聽交響樂的樂章中,若 信用卡代償有一、兩秒的中斷,會攪動科學家的腦內活動。喜劇演員也會告訴你,停頓的安排,是成功的關鍵。因此,如果你是說話很快的人,就要刻意學習在對話中停頓。 五、皺眉、聳肩與微笑。 這些動作絕對會傳達強烈的訊息,就像你保持沈默一樣。譬如,聳肩表達你不在乎、沒有興趣。微笑傳達的 開幕活動訊息是強烈地神秘,它讓對方開始猜疑。 談判高手都了解,你沒說的部份力量更大。下一次進行談判時,運用這些技巧,看看沈默能為你帶來什麼。 《EMBA》雜誌 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 賣房子  .
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薛凱琪

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